1.1 Objeto
Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan la relación entre Iberoglobe (en adelante, el Operador) y sus Clientes, para la recogida, transporte y entrega de envíos y para los servicios complementarios (logísticos, aduaneros, almacenaje, valor añadido, seguro, ADR, seguimiento), según tarifas y condiciones publicadas en www.mercaiberia.com.
1.2 Exclusión de condiciones del Cliente
Se excluye cualquier condición contraria del Cliente salvo aceptación escrita de Iberoglobe.
1.3 Condición profesional
Si el Cliente indica razón social o CIF/NIF se presume actuación profesional (no consumidor).
1.4 Aceptación
La entrega de un envío, la confirmación web, correo o encargo físico implica aceptación íntegra de estas CGC en nombre propio y de terceros con interés legítimo en el envío.
2.1 Normas por país (supl. a estas CGC salvo norma imperativa o pacto expreso)
| País | Condiciones aplicables |
|---|---|
| España | Ley 15/2009 (LCTT), Orden FOM/1882/2012 (CGC transporte por carretera) |
| Alemania | ADSp |
| Francia | CGV |
| Italia | Condizioni Generali di Trasporto |
| Portugal | Condições Gerais de Transporte e Logística |
| Bélgica | Algemene Belgische Expeditievoorwaarden |
| Países Bajos | Fenex |
| Reino Unido | BIFA |
| Austria | AÖSp |
| Suecia | NSAB |
| Dinamarca | Danske Speditørers |
| Finlandia | Finnish General Forwarding Conditions |
| Polonia | OPWS |
| Suiza/Noruega/Andorra | CMR |
| Otros UE/EEE | CMR + ADR según modalidad |
2.2 CMR / Montreal / Varsovia / Marítimo
Carretera internacional: CMR (8,33 DEG/kg).
Aéreo: Convenios de Montreal/Varsovia (19 DEG/kg).
Marítimo: LNM/Reglas Haya-Visby (666,67 DEG/bulto o 2 DEG/kg).
Nacional carretera (ES): 1/3 IPREM/día por kg (art. 57 LCTT).
Operador / Iberoglobe: Aberfura Asistencia y Apoyo, S.L., su red, empleados, agentes y subcontratistas.
Cliente: Quien contrata el servicio (incl. remitente, expedidor, destinatario, cargador, tenedor del CMR o propietario de la mercancía).
Usuario (plataforma): Cliente dado de alta con credenciales.
Transportista colaborador: Porteador efectivo subcontratado por Iberoglobe.
Envío / Remesa: Conjunto de bultos entregados simultáneamente para un destinatario y trayecto.
Bulto: Unidad material de carga diferenciada.
Servicios complementarios: Almacenaje, manipulación, aduanas, seguro, seguimiento, valor añadido, VGM, etc.
Mercancías prohibidas/excluidas: Las indicadas en la cláusula 11.
IPREM / DEG: Unidades de referencia para límites legales.
4.1 Alta de Usuario
Requiere completar formulario, aportar documentación y aceptar CGC. Iberoglobe puede rechazar o dar de baja por incumplimiento, inactividad >3 meses o causas justificadas.
4.2 Credenciales
El Usuario es responsable del uso y custodia de usuario/contraseña.
4.3 Obligaciones del Usuario
No suplantar identidades; no acceder a cuentas ajenas; no publicar/transportar mercancías prohibidas; no perturbar el servicio; no distribuir malware; cumplir la ley.
5.1 Ámbito
Servicios en España, UE, Reino Unido, Suiza y países limítrofes. Modalidades: FTL/LTL, multi-ruta, exprés, estándar, ADR (previo acuerdo).
5.2 Recogida y entrega
Recogida en la franja acordada. Carga por remitente; descarga por destinatario.
Tiempos de espera generan costes (ver Anexo I).
Entrega a pie de vehículo/planta baja salvo pacto distinto.
Entrega sustitutiva a persona con apariencia de autorización (firma física/digital).
5.3 Imposibilidad de entrega
Si dirección errónea/ausencia/rechazo: aviso al Cliente; posible devolución/depósito/destrucción según ley; costes a cargo del Cliente.
5.4 Cancelaciones por Cliente
Sin coste: 12 h antes (exprés) / 24 h antes (camión completo).
Fuera de plazo: ⅓ flete (exprés) / 80% flete (camión) + costes incurridos.
5.5 Instrucciones posteriores
No obligan salvo aceptación expresa. Iberoglobe puede inspeccionar por indicios de incumplimiento o por seguridad.
5.6 Multi-ruta / recogidas/entregas extra
Posibles según viabilidad; re-cotización automática (ver Anexo I).
6.1 Carta de Porte/CMR/Documento de control
Con menciones legales mínimas (art. 10 LCTT). Su ausencia no invalida el contrato.
6.2 Conservación
Conservación de documentos por 10 años por el porteador. El Cliente facilitará datos exactos; responde por inexactitudes.
7.1 Mandato
El Cliente autoriza a Iberoglobe como su representante ante aduanas y para consignación cuando proceda.
7.2 Cargas / tasas
Derechos, aranceles, tasas, depósitos y multas son a cargo del Cliente. Iberoglobe no responde de plazos aduaneros.
8.1 Tarifas y volumétrico
Se aplica el mayor de peso real o volumétrico:
Terrestre: L×A×H (m) × 250 kg/m³
Aéreo: L×A×H × 167 kg/m³
Marítimo: L×A×H × 333 kg/m³
8.2 Facturación y pago
Pago anticipado o 14 días si crédito aprobado; en morosidad: intereses Ley 3/2004 (tipo BCE + 8 pp). MERCAIBERIA puede retener mercancías (derecho de prenda/retención) hasta el cobro.
8.3 Comprobación
Iberoglobe puede verificar medidas/peso/bultos y ajustar la tarifa.
9.1 Embalaje
Responsabilidad del Cliente: embalaje exterior firme, interior acolchado, cierre resistente; apto para vibración/manipulación normal. Iberoglobe puede rechazar bultos mal embalados.
9.2 Seguridad e inspecciones
El Cliente declara preparación en instalaciones seguras, personal de confianza y protección frente a intervención no autorizada. Acepta aperturas e inspecciones (incl. rayos X) por autoridades o Iberoglobe.
9.3 VGM (SOLAS)
Cuando aplique contenedor marítimo, el VGM es responsabilidad del expedidor. Iberoglobe podrá gestionar el VGM como servicio aparte; la falta de VGM puede impedir carga y generar costes al Cliente.
10.1 Lugar y modo
Entrega en dirección consignada; si el acceso impide la entrega (peso/volumen/entorno), se hará a pie de calle o en centro designado.
10.2 Prueba de entrega
Se requiere firma del destinatario o persona autorizada. Negarse a firmar exime de responsabilidad al Operador.
10.3 No apartados postales
No se entregan envíos en apartados de correos.
11.1 Valores máximos
Hasta 5.000 € (consumidor) / 50.000 € (profesional). Para valores superiores, seguro adicional escrito.
11.2 Excluidas (sin acuerdo expreso formal)
Armas y munición; animales vivos; dinero, joyas, metales/piedras preciosas; obras de arte/antigüedades/documentos de identidad; mercancía peligrosa sin ADR; perecederos o temperatura controlada sin contrato; tabaco y e-cigs; bulto unitario >30 kg sin medios adecuados; embalaje inadecuado; ilícitos o prohibidos por ley.
12.1 Límites legales por modo
Nacional carretera (ES): 1/3 del IPREM/día por kg.
CMR: 8,33 DEG/kg.
Aéreo: 19 DEG/kg.
Marítimo: 666,67 DEG/bulto o 2 DEG/kg.
12.2 Exclusiones
No se cubren lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos, retrasos por causas de fuerza mayor o ajenas al Operador, vicio propio o embalaje deficiente del Cliente.
12.3 Plazos de reserva y reclamación
Daños aparentes: en la entrega (reservas por escrito).
Daños no aparentes: 7 días (nacional) / 21 días (internacional).
Pérdida total: 21–30 días según modo.
Retraso: reservas dentro de 21 días desde entrega.
Otras reclamaciones (paralizaciones, reembolsos, gastos): 3 meses.
Prescripción: 1 año (art. 79 LCTT / art. 32 CMR).
12.4 Seguro adicional
El Cliente puede solicitar seguro ICC A/equivalente por el valor declarado y prima correspondiente.
13.1 Transportistas colaboradores (requisitos)
Documentación y autorizaciones en vigor (licencia nacional/comunitaria, ITV, pólizas RC y circulación; CAP/tacógrafo; PRL; ADR si aplica). Vehículo adecuado al servicio (temperatura, ADR, etc.). Iberoglobe puede reasignar servicios por incumplimientos.
13.2 Carga/descarga/estiba
Por defecto a cargo de remitente/destinatario. Si expresamente se encarga al porteador, se abonará lo previsto (ver Anexo I). Estiba/sujeción conforme a norma; reservas en carta de porte ante discrepancias.
13.3 Geolocalización de flota
El colaborador acepta el seguimiento de hitos y ubicación durante el servicio (app/dispositivo), a efectos operativos y de prueba de servicio.
13.4 No captación
Queda prohibido al colaborador contactar y captar a Clientes/usuarios a los que accedió vía Iberoglobe por 120 meses desde su último servicio para dicho Cliente.
13.5 Subcontratación
El colaborador no podrá subcontratar el servicio sin autorización expresa de Iberoglobe.
14.1 RGPD/LOPDGDD
Iberoglobe cumple RGPD (UE) 2016/679 y LOPDGDD 3/2018. Datos usados para gestión del contrato, seguimiento y obligaciones legales. Bases jurídicas: ejecución contractual, interés legítimo y cumplimiento legal.
14.2 Derechos
Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad: privacidad@mercaiberia.com.
Posibles cesiones: operadores logísticos, aseguradoras, autoridades, aduanas, solo con amparo legal/contratual y garantías adecuadas.
14.3 Geolocalización
El uso de app implica tratamiento de ubicación con fines operativos; el colaborador informará a sus empleados y recabará consentimientos cuando proceda.
15.1 Desistimiento
Para consumidores, 14 días desde la contratación si el servicio no se ha ejecutado total o parcialmente. Solicitud a info@iberoglobe.com o por carta al domicilio social.
16.1 Compensación/retención del Cliente
No procede salvo deuda líquida, vencida y reconocida. Iberoglobe podrá retener mercancía por impagos.
16.2 Nulidad parcial
La invalidez de una cláusula no afecta al resto.
17.1 Derecho aplicable
Derecho español y normativa de la UE. Se excluye la Convención de Viena de compraventa internacional.
17.2 Fuero
Para clientes no consumidores, juzgados y tribunales de Bilbao (Bizkaia), con renuncia a cualquier otro fuero. Iberoglobe no se somete a Juntas Arbitrales de Transporte salvo obligación legal imperativa.
A. Paralizaciones (carga/descarga)
Cómputo desde la 1.ª hora de espera (máximo 10 h/día).
Importe: 2 × IPREM diario/hora o fracción.
Segundo día de paralización: +25% sobre el primer día.
Tercer día y siguientes: +50% sobre el primer día.
Si el acceso horario del punto empieza más tarde que la llegada, el cómputo se inicia en el horario operativo indicado por el cargador/destinatario.
Tolerancia: llegada con hasta 90 min de retraso respecto a hora límite → sin cargo de paralización.
B. Carga/descarga/estiba por porteador (si expresamente contratado)
Remuneración adicional según servicio y medios (transpaleta/medios mecánicos).
Referencia orientativa: 3,20 €/palet, salvo tarifa específica en pedido.
C. Recogidas/entregas extra (multi-ruta)
Re-cotización automática por coordenadas y características añadidas.
D. Incremento de volumen/peso ≥10%
Re-cálculo del precio. Si exige cambio de vehículo:
Mantener servicio + segundo vehículo adicional; o
Sustituir vehículo con reprecio + costes de cancelación que apliquen.
Si no se acepta ninguna opción, el Cliente abonará el 40% del precio inicial por costes y perjuicios.
E. Cancelaciones
En ruta al punto de carga: 30% del precio inicial.
Con camión cargado: 60% del precio inicial.
F. Logística inversa (rechazos/devoluciones)
Devolución total: +70% sobre el precio inicial.
Devolución parcial: precio inmediato de la parte devuelta (re-cotización).
Si a almacén local: aplicar km adicional según tarifa vigente.
Embalaje: responsabilidad del Cliente; relaciones peso/volumen de referencia por modo (terrestre 250, aéreo 167, marítimo 333).
Mercancía peligrosa: notificación 48 h antes; cumplimiento ADR/IMDG/IATA; ficha de seguridad previa. Iberoglobe puede rechazar.
Prohibidos (no exhaustivo): explosivos no permitidos, radiactivos, animales vivos, plantas, metales/piedras preciosas, dinero, documentos valor, obras de arte/antigüedades, objetos de gran valor, productos de doble uso sin permisos, etc.
VGM SOLAS: el expedidor aporta peso verificado a tiempo; la falta de VGM puede impedir la carga.
Inspecciones: posibles aperturas por autoridades; gastos derivados a cargo del Cliente cuando proceda.
Zonas de difícil acceso/islas: pueden requerir recargos o ser no servibles.
Límites: Nacional ES (1/3 IPREM/kg), CMR (8,33 DEG/kg), Aéreo (19 DEG/kg), Marítimo (666,67 DEG/bulto o 2 DEG/kg).
Exclusiones: lucro cesante, daños indirectos, fuerza mayor (catástrofes, huelgas, conflictos, cortes, actos de terceros), vicio propio, embalaje insuficiente, incorrecto etiquetado, piratería, etc.
Retrasos: salvo pacto de tiempo garantizado aceptado por escrito, los plazos son estimativos; en su caso, la responsabilidad por retraso se limita, como máximo, al precio del transporte de la parte afectada.
Acciones: las reclamaciones contra empleados/agentes están sometidas a los mismos límites conjuntos.
Precios: según tarifa vigente/oferta; sujetos a recargos variables (combustible, congestión, moneda, peajes, canales, etc.).
Demoras: terrestre carga/descarga 1 h libre salvo pacto; marítimo posicionamiento/inspecciones no incluidos.
Pagos: anticipo o crédito concedido; facturación electrónica por defecto; objeciones a factura en 7 días; intereses Ley 3/2004.
Derecho de prenda/retención sobre mercancías por importes debidos.
RGPD/LOPDGDD: tratamiento para gestión del servicio; comunicaciones a terceros necesarios (logística, seguros, aduanas) con base legal.
Geolocalización de flota/vehículos y registro de hitos operativos; obligación del colaborador de informar a su personal y recabar consentimientos cuando proceda.
Derechos: solicitudes a privacidad@iberoglobe.com. Conservación según plazos legales y prescripción.
Iberoglobe (Aberfura Asistencia y Apoyo, S.L.)
Versión 2.0 — noviembre de 2025
Operador / Titular
Aberfura Asistencia y Apoyo, S.L. — Nombre comercial: Iberoglobe
CIF: B95951414
Domicilio: Avenida del Ferrocarril, Oficinas — 48012 Bilbao (Bizkaia)
Email: info@iberoglobe.com — Web: www.iberoglobe.com